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金融知识普及月金融知识进万家争做理性投资者争做金融好网民 | 一连危害提醒构建金融清静防地银保监会在行动

时间：

2022-09-21

作者：

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金融知识普及月金融知识进万家争做理性投资者争做金融好网民 | 一连危害提醒构建金融清静防地银保监会在行动

“金融知识普及月金融知识进万家争做理性投资者争做金融好网民”活动搜集了人民银行、银保监会、证监会、国家网信办以及各金融机构的力量，是一连推动金融消耗者教育和金融知识普及的有用途径，是提高社会公众金融素养、增进提防金融危害的有益实践。

银保监会高度重视教育宣传事情，凭证活动的统一安排，银保监会将团结行业特点，贴近消耗者的需求，贴近金融事情中的难点，贴近社会关切的热门，组织指导各银行包管机构和各银保监局开展金融团结教育宣传活动。

1

突出四个“聚焦”，提高金融只是普及针对性

聚焦重点人群，围绕“一老一小”、新市民中分条理开展金融知识宣布道育，填补金融消耗者的金融知识短板。聚焦金融知识，对消耗信贷、小我私家信息�；ぁ⑹只鹑诜瘛⒁欣聿仆黄聘斩业壬婕耙谎匠Ｉ牡姆癯【昂透咂凳孪羁菇逃�，提高金融消耗者维护自身正当权益的能力。聚焦热门问题，针对不法吸存揽储、养老领域金融诈骗、电信诈骗、不法代理维权等损害金融消耗者权益和金融稳固清静的行为加大危害提醒力度。聚焦跨越数字鸿沟，继续加大养老领域、涉晚年群体金融知识普及，推动实现消耗公正，切实解决晚年人、残障人士等特殊群体在金融领域运用智能手艺方面的难题。

2

压实主体责任，提升教育宣传事情的起劲性

活动中各银行包管机构要起劲推行金融知识普及的主体责任，施展自动性，充分运用种种平台和渠道资源，使用数字化等手段开展金融消耗者宣布道育，让金融知识笼罩更多社会公众。要注重立异实践，一直推陈出新，资助消耗者相识金融知识、识别金融危害，推动各银行包管机构将消耗者教育嵌入公司营业谋划全流程，配合构建协调的金融生态情形。

3

强化羁系引领，增强金融知识普及活动的有用性

羁系部分要施展好羁系的指导、指导、督导及带举措用，引领各银行包管机构把消耗者教育做深做实，进一步增强金融知识普及的针对性和笼罩面。同时要与时俱进、完善机制、立异形式、富厚内容，构建各方联动的金融消耗者教育事情新名堂。各银保监局将以适当形式开展辖内活动督导事情，各银行包管机构活动情形将纳入消保羁系评价。

银保监会在增强金融消耗者教育、做好预防性�；さ幕∩�，多措并举、多管齐下、综合运用制度规范、检查催促等手段，周全�；は恼哒比ㄒ�。

4

强化消保制度建设，统一银行包管消保

事情羁系评价系统

2021年底印发《关于优化银行开户服务切实解决群众“办卡难”和小微企业“开户难”的通知》，闪开户服务越发便捷，让数据多跑路、群众少跑腿。2022年头，印发《关于规范银行服务市场调理价管理的指导意见》，强化服务适当性和价钱匹配性要求，设定服务价钱行为羁系红线。同时勉励对小微企业、弱势群体等主体给予适当优惠。现在银保监会正在起草银行包管机构消耗者权益�；す芾聿椒サ戎贫�，着力规范行业消保事情机制和谋划行为，周全�；は恼甙讼罨救ㄒ�，一直完善消保事情的制度系统。

5

增强投诉处置惩罚羁系

今年以来银保监会一直完善投诉处置惩罚体制机制，着力增强投诉处置惩罚羁系事情，压紧压实银行包管机构主体责任，推念头构依法依规实时处置惩罚投诉，并增强源头治理，有力包管了消耗者的正当权益。2022年上半年，银保监会系统接受处置惩罚银行包管投诉21.28万件，其中银行业15.77万件，包管业5.51万件，投诉情形总体改善，增速泛起下降趋势，特殊是信用卡投诉增速下降显著，工业险公司投诉和包管理赔投诉实现负增添。

6

坚决攻击损害消耗者正当权益的违法违规行为

近年来银保监会组织对多家银行包管机构实验消保检查，通过检查处分、展现违规、催促整改，推动银行包管机构完善消保事情体制机制，刷新营业流程设计，增强消保审查，解决人民群众急难愁盼问题。今年，凭证涉企违规收费专项整治活动总体要求，我会组织全行业组织开展涉企乱收费专项整治活动，重点整治银行领域保存的收费问题，聚焦减轻企业肩负目的，笼罩与国计民生亲近相关的制造业、受疫情影响较大的服务行业等领域，有关的情形正在汇总之中。同时，对有关银行包管机构的消保检查也正在举行中。

针对《银行包管机构消耗者权益�；す芾聿椒ィㄕ髑笠饧澹�，银保监会消耗者权益�；ぞ志殖び�2022年8月26日，在本次“金融知识普及月金融知识进万家争做理性投资者争做金融好网民”的活动新闻宣布会中指出：《管理步伐》是银保监会在银行业包管业消耗者权益�；ち煊蛑贫┑幕⌒浴⒆酆闲缘奈募�。主要内容有以下几个方面：一、对银行包管机构消耗者�；さ奶逯苹谱鞒龌�。二、从�；は恼咧槿ā⒆灾餮≡袢ā⒐馊ā⑿畔⑶寰踩ǖ劝讼罨救θ胧�，全方位规范银行包管机构的谋划行为。三、对银保监会和派出机构的羁系步伐和依法处分、行业协会的事情职责作出划定。

管理步伐也体现了一些特点。一、落实同类金融营业适用相同羁系标准的原则。好比银行机构和包管机构的同类营业适用相同羁系要求等等。二、落实强羁系、严羁系的原则。突出对违法违规等机构和职员的问责。三、强化治理群众反应强烈的乱象和突出问题，对有关乱收费、霸王条款、不当催收等问题的治理作出了划定、提出了要求。

同时，银保监会对近年来一连开展危害提醒及基于哪些方面作出危害提醒的问题回应指出：危害提醒是银保监会开展消耗者教育和�；な虑榈闹饕ナ种�，银保监会通过前移危害关口、聚焦危害隐患、使用银保监会官方网站和官方微信平台，接纳老黎民听得懂、听得进的语言，一连提醒金融危害，普及金融知识，构建黎民金融清静防地，取得了较好的效果。

近年来，银保监会充分挖掘12378消耗者投诉维权热线、投诉督查、现场检查、危害监测等渠道的信息线索，实时发明社会关注度高，人民群众反应集中的银行包管领域的消耗问题。施展消耗者教育危害提醒事情形式无邪、反应迅速的优势，实时曝光和展现与金融消耗者利益息息相关的问题和危害，并起劲协调媒体扩大宣传、增强影响。先后就诱导太过欠债、明星代言金融产品、以房养老金融诈骗、不法集资、互联网包管营销乱象、不法代理退保、小我私家信息�；さ染傩辛宋：μ嵝�。与此同时，银保监会也明确银行包管机构主体责任，指导银行包管机构针对金融纠纷多发、消耗者易爆发歧义误解的营业和产品开展多种形式的危害提醒，各机构通太过享真实案例，解答营业疑点、防诈防骗宣传等方法一连提醒消耗者提高自动维权意识，以金融力量化解社会痛点，强化人民群众金融危害提防能力。

接下来，银保监会将在现有事情的基础上，继续完善危害提醒事情制度，形成教育宣传协力，向消耗者有用宣传金融知识，资助消耗者提升提防危害意识和能力，形成配合维护消耗者正当权益的社会共识。

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